Aujourd’hui, offrir un WiFi gratuit est indispensable dans les hôtels, restaurants et gîtes. Les clients s’attendent à une connexion rapide et sécurisée. Mais comment garantir une protection optimale de leurs données  ? 

 

Dans cet article, nous allons explorer les risques d’un réseau Internet sans fil non sécurisé, les solutions pour tracer et gérer les connexions, ainsi que les bonnes pratiques pour protéger les données des utilisateurs et de votre établissement. Bonne lecture ! 

 

 

Pourquoi la sécurité WiFi est essentielle dans un établissement touristique ?

Un réseau WiFi non sécurisé expose votre établissement à des risques importants. Les cybercriminels peuvent l’utiliser pour des activités illégales, accéder aux données de vos clients ou pirater vos systèmes. Selon une étude de Norton, 60% des petites entreprises qui subissent une cyberattaque ferment dans les six mois. Vous imaginez les conséquences ? 

 

De plus, un incident de sécurité peut ternir la réputation de votre établissement. Perte de confiance des clients, baisse des réservations, mauvaise publicité… Les impacts sont nombreux. Par exemple, en 2023, le groupe hôtelier MGM Resorts a subi une cyberattaque qui a paralysé ses services. Les clients ne pouvaient plus accéder à leurs chambres, jouer aux machines à sous ou réserver leur futur séjour. 

 

Si vous souhaitez éviter une telle expérience, les experts en cybersécurité d’Alticap vous recommandent d’utiliser des protocoles de sécurité modernes et de surveiller activement les connexions pour prévenir les attaques. Comment ? Poursuivez votre lecture… 

 

Comment tracer et gérer les connexions de votre WiFi ?

Suivre l’utilisation du réseau sans fil dans votre établissement permet de gérer la bande passante, prévenir les attaques et améliorer le service client. Mais comment faire ?  

 

Il est vivement conseillé de mettre en place des systèmes de surveillance pour détecter les comportements anormaux. Par exemple, en capturant les adresses IP des utilisateurs pour une durée d’un an, vous obtenez des données précieuses qui facilitent la détection d’activités suspectes. En effet, cette période couvre les variations de fréquentation et permet de repérer d’éventuels comportements à risque ou récurrents. 

 

Par ailleurs, pensez à utiliser un modèle Zero Trust, avec des firewalls, des systèmes de détection d’intrusion et une solution EDR, notamment, pour renforcer la protection de votre infrastructure contre les attaques. 

 

Bon à savoir : un rapport de Cisco révèle que les établissements qui gèrent efficacement leur WiFi constatent une augmentation de 20% de la satisfaction client. En plus de sécuriser le réseau de votre hôtel, tracer les données de connexion vous aide à comprendre les habitudes des clients et à ajuster les services proposés. 

 

 

Comment assurer la protection et la confidentialité des données ?

Sécuriser le WiFi de votre hôtel, gîte, Airbnb ou restaurant est primordiale pour respecter la confidentialité des données partagées par vos clients. D’autant qu’ils sont amenés à partager des renseignements très sensibles, comme des détails bancaires ou des coordonnées complètes. Comment les protéger ?  

 

Utiliser des protocoles de sécurité avancés

La protection des données clients commence par l’utilisation de protocoles de sécurité avancés, comme le WPA3. Ce système offre une couche de protection supplémentaire contre les tentatives de piratage. En effet, il crypte les informations échangées sur le réseau, réduisant ainsi le risque de compromission. 

 

Séparer et isoler les réseaux WiFi

Pour minimiser les risques, il est conseillé de séparer les connexions Internet utilisés par les clients de ceux utilisés par les employés. Isoler les infrastructures permet d’éviter que des intrusions depuis la connexion des invités ne compromettent les systèmes internes de l’entreprise. Cette isolation maintient une barrière claire entre les visiteurs et les ressources critiques de l’entreprise. 

 

Autre conseil : pensez à changer régulièrement les mots de passe du réseau destiné aux clients pour éviter les accès indésirables prolongés. 

 

 

Mettre à jour et assurer la maintenance des infrastructures télécom 

Assurez-vous que le réseau télécom, y compris les solutions basées sur la fibre optique, soit régulièrement mis à jour et maintenu. Cela inclut les routeurs, les switchs et tout autre équipement de communication.  

 

Les mises à jour fournissent des correctifs de sécurité essentiels qui aident à protéger contre les nouvelles vulnérabilités. 

 

Et si votre hôtel utilise toujours Numéris, il est temps de moderniser vos solutions télécom pour accroître la productivité de vos équipes, améliorer votre connexion et mieux protéger vos données ! 

 

Organiser des formations de sensibilisation à la cybersécurité

Offrir des formations régulières sur la cybersécurité à tous les employés, en particulier ceux qui gèrent les systèmes télécom et les interactions avec les clients, est important. Cela inclut la sensibilisation au phishing, à la gestion sécurisée des mots de passe, au management du WiFi et à d’autres tactiques de défense contre les cyberattaques. 

 

Mettre en œuvre des audits et tests de pénétration

Dernière bonne pratique pour assurer la sécurité continue de votre accès Internet : conduire des audits de sécurité et des tests de pénétration réguliers pour identifier et rectifier les failles potentielles dans votre infrastructure. Ces tests peuvent révéler des faiblesses inattendues qui pourraient être exploitées par des attaquants. Ainsi, vous pouvez les corriger avant qu’un hacker s’engouffre dans la faille. 

 

 

Sécuriser le WiFi dans votre établissement touristique protège les données de vos clients, améliore la gestion des connexions et renforce la réputation de votre entreprise. En adoptant les pratiques listées dans cet article, vous réduisez les risques tout en améliorant l’expérience client. 

 

Alticap propose des solutions adaptées aux besoins spécifiques des hôtels, qui comprennent une infrastructure cloud et télécom sécurisée.

 

Alors, prêt à transformer votre gestion du WiFi et à offrir une expérience inoubliable à vos clients ? Contactez-nous !